PROGMASTERS PANASZKEZELÉS ELJÁRÁSI REND

Oktatásainkat a lehető legmagasabb színvonalon, a meghirdetett tematikák és feltételrendszerek, valamint a résztvevők igényeit is szem előtt tartva bonyolítjuk le. Amennyiben mindezek ellenére mégis úgy érzed, hogy az igénybe vett képzéssel elégedetlen vagy, panasszal élhetsz.

Leggyakrabban a képzéssel kapcsolatban felmerülő problémák azonnal orvosolhatók, ha gyorsan kapunk visszajelzést azokról. A képzések során bármikor jelezheted oktatóinkon keresztül az esetlegesen felmerülő szakmai és nem szakmai jellegű problémákat, melyek az oktatás szakmai színvonalát és hatékonyságát befolyásolhatják. Ezen visszajelzésekre azonnal vagy rövid időn belül reagálunk és segítünk.

A szóbeli visszajelzések mellett online elégedettségi kérdőívek kitöltésével is van lehetőséged értékelni a képzések és a lebonyolítás minőségét, valamint az oktatók szakmai és soft felkészültségét. Emellett bármikor örömmel fogadjuk véleményedet és építő jellegű javaslataidat is, hiszen ezzel is segíted munkákat a képzések továbbfejlesztésére. Ha a visszajelzések során elégedetlenséget tapasztalunk, kollégáink felkeresnek a problémák mielőbbi rendezése miatt.

Fordulj hozzánk az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

Személyesen: 1056, Budapest, Irányi utca 3. 3.em, félfogadási időben 9:00-16:00-ig
Telefonon: 06 30 829 0833
E-mailben: info@progmasters.hu

Részletesebben:

1. A képző intézmény köteles a résztvevőt tájékoztatni

a) a székhelyéről (1147 Budapest, Szuglói körvasút sor 153.),

b) a panaszügyintézés helyéről, ha az nem egyezik meg a szolgáltatás helyével (1056 Budapest, Irányi u. 3. III. em.),

c) a panaszkezelésnek az adott tevékenység sajátosságaihoz igazodó módjáról, valamint

d) a panaszok közlése érdekében az ügyfélszolgálatának levelezési címéről (1056 Budapest, Irányi u. 3. III. em.) és – ha a panaszokat ilyen módon is fogadja – elektronikus levelezési címéről (info@progmasters.hu), illetve internetes címéről (https://progmasters.hu ), telefonszámáról (06 30 829 0833).

2. A tájékoztatásnak résztvevői jogvita esetén ki kell terjednie a résztvevő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségére, valamint tartalmaznia kell a békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét.

A békéltető testületekről történő tájékoztatási kötelezettséget világosan, érthetően és könnyen elérhető módon kell teljesíteni, internetes honlappal rendelkező képző intézmény esetén a honlapon, honlap hiányában az általános szerződési feltételekben, általános szerződési feltételek hiányában pedig külön formanyomtatványon.

3. A résztvevő panaszát szóban vagy írásban közölheti a képző intézménnyel, illetve a képző intézmény érdekében vagy javára eljáró személlyel.

4. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a résztvevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a képző intézmény a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles panaszkezelési űrlapot kitölteni, és annak egy másolati példányát

a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a résztvevőnek átadni,

b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a résztvevőnek legkésőbb a következő bekezdésben foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a 6. pontban írtak szerint köteles eljárni.

5. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a képző intézmény köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

6. A panaszról felvett űrlapnak tartalmaznia kell az alábbiakat:

a) a résztvevő neve, lakcíme,

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

c) a résztvevő panaszának részletes leírása, a résztvevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

d) a képző intézmény nyilatkozata a résztvevő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a résztvevő aláírása,

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

7. Az írásbeli (illetve elektronikus úton tett) panaszt a képző intézmény – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a képző intézmény indokolni köteles.

8. A képző intézmény a panaszról felvett jegyzőkönyvet (panaszkezelési űrlapot) és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

9. A panasz elutasítása esetén a képző intézmény köteles a résztvevőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a résztvevő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a képző intézmény a résztvevői jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

A képző intézménynek vezetnie kell a panaszkezelés dokumentációját, az eredmények pedig a vezetőségi átvizsgálás bemeneti adatait képezik. Az intézmény vezetőségének feladata az esetekből levont tanulságokat feldolgozni és ismétlődő panasz esetén megelőzésére megoldásokat kidolgozni.

Panasznak minősül a panasztevő nevével ellátott és konkrét esetre történő észrevétel, beadvány, elsősorban írásos formában, de a szóbeli panaszokat is fogadja az intézmény. A képzési folyamat valamennyi fázisában törekedni kell a panaszok okainak megszüntetésére.

A képzésben résztvevőket a képzés kezdetekor tájékoztatjuk a panaszkezelés rendjéről.

10. Az intézmény ügyfélszolgálatán a Panaszkezelési űrlap kötelezően megtalálható.

11. Lakó és tartózkodási helyed alapján az alábbi békéltető testületekhez fordulhatsz jogvita rendezése érdekében. A békéltető testületek elérhetőségei és további tájékoztatás megtalálható az alábbi linken: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai